NEGLIGENCIA Y RETRASO EN ATENCIÓN EN ESSALUD DE ZÁRATE

NEGLIGENCIA Y RETRASO EN ATENCIÓN EN ESSALUD DE ZÁRATE

PERCY ANTONIO COLLAO ALVA

ADMINISTRATIVA
FALTOSA
NO QUISO
IDENTIFICARSE

En esta oportunidad vamos a compartir, difundir el maltrato que viene realizando el personal administrativo de Essalud, de la Urbanización de Zárate, del distrito de San Juan de Lurigancho, a sus aportantes. Fui testigo de la falta de  criterio e indolencia de una trabajadora que le solicita un documento original a una Sra. cuya madre necesita atención urgente; porque su pie ha hecho gangrena en el dedo meñique. La paciente es diabética. Realmente  Essalud, la dio por fallecida a ella y su esposo, cuando en realidad quien había fallecido fue el esposo, pensionista. Por esa razón le quitó la atención médica a la viuda y previo a engorrosos, como prolongados trámites su hija logró que 2 días después hiciera que se reactivara, la atención, por medio de una Resolución de la ONP emitida después de casi 5 meses y como la actualización se hizo recién en noviembre y se lo habían hecho para un solo año, la atención caducaba en el mes de diciembre. Por lo que se debieron hacer nuevamente los trámites de dicha resolución. Todo estaba bien, pero no le informaron, a la interesada, que debía ir todos los

meses, para ver el avance de su trámite.

La paciente llegó a las 9 y 30 am, de ayer, debiendo esperar más de 30 minutos la trabajadora la atendió. Esta para empezar le pidió

Deme la resolución original y copia. 

Entonces la interesada le dijo 

Mire Ud. la original ya se ha quedado, en esta oficina, 2 días antes. 

Eso hizo que la administrativa exigiera que no solo recibían originales sino copias.  Por lo tanto no la atendió exigiendo copia y original.

La paciente le dijo      -        Mire Ud. ya hice la cola, puede atenderme de con prioridad, además la

      paciente es una adulto mayor.

La respuesta fue rotunda

          -     Definitivamente, no, porque yo trabajo con los números que indica la

        pantalla. Eso es desorden.

Y a pesar que, la acompañante le explico la gravedad del pie diabético de la señora le importo un carajo.

Es así como la señora tomó taxi fue hasta su casa y trajo la copia. El original se había quedado en la oficina y en el cargo el sello de la firma del documento, no se veía con claridad. En este caso la administrativa, se puso intransigente y exigió el original. A lo que la señora le volvió a decir

   -  Recuerde Ud. que el original lo tienen en esta oficina. 

Así, es que la administrativa fue a hablar con su superior. Ante eso la acompañante le afirmó que el original se quedó con ellos. La jefa una señora consciente, humana y servicial al ver la gravedad de la madre de la solicitante, fue ella misma y buscó el documento y efectivamente el original lo encontró en la misma oficina. La acompañante de la paciente le dijo a la jefa

  -  Mire Ud. Estamos acá más de 2 horas, empantanados en este problema,

   además ya hice cola dos veces y si hacía cola nuevamente perdería su

   atención adicional.

La jefa, respondió

       -        Saque una copia, que la administrativa la va a atender apenas concluya con

         el asegurado que estaba atendiendo. Pierda cuidado.

Le respondió la jefa. Terminado de hacer todo el trámite burocrático por fin la paciente y su acompañante llegaron al consultorio. Lamentablemente la paciente perdió su atención adicional médica porque llegó cuando la médica ya se retiraba, ya había acabado su turno.

La acompañante de la paciente opinó.

  -    Esa administrativa es inhumana, le falta de criterio, cómo va a decir que

    ella atiende sólo con número, que previamente han sido emitidos en los

    quioscos electrónicos. Por lo tanto no debe trabajar como servidor público.

    Ella, debe dejar su puesto a personal que tengan la misma mística y entrega

    que su jefa, que en lugar de ponerse a discutir, buscó y encontró la solución

    al problema. Dándole también la atención preferencial por ser adulto mayor y

    hacer que la atiendan sin volver a formar cola nuevamente.

De otro lado, todos sabemos que Essalud coloca una máquina para que el asegurado califique la atención, pero esta empleada no presenta la máquina a la gente maltratada y no atendida; es decir ellos no participan de la encuesta. La máquina no deben tenerla los que atienden en los quioscos pues esta prepotente y cretina no va a dejar que le califiquen como se merece.

Realmente deben haber tres máquina o una sola máquina para calificar a los trabajadores administrativos, los que entregan medicina y los médicos inclusive. Así, marcharían mejor las cosas.