LA REACTIVACIÓN DEL
SECTOR TURISMO, JUNTOS GOBIERNO, EMPRESARIOS Y SOCIEDAD.
RICHARD VELÁSQUEZ
GUEVARA
Miembros
de TODOS SOMOS TURISMO - PERÚ
Vamos
a cumplir dos meses en cuarentena y hemos visto pasar cientos de webinar y
capacitaciones por todo lado, estrategias, cursos, actualizaciones, seminarios,
etc.
Algunos
muy importantes y que dio gusto verlos, otros no tanto, pero como siempre se
aprende algo, de todas ellas salen muchas preguntas que se generan en el marco
de una crisis como la que se está presentando actualmente, debido a la pandemia
del COVID-19:
¿Cuánto
está afectando al sector turismo?
¿Cuánto
tiempo va a tomar la crisis?
¿Cuándo
iniciará la reactivación del turismo?
¿Qué
debemos hacer los empresarios del sector para afrontar esta crisis?
Todas
estas son algunas de las inquietudes que preocupan a los empresarios del sector
turismo, ya que es muy complicado afrontar la crisis. Una crisis que nos tomó
de sorpresa, con un virus que representa en este momento, la tormenta
epidemiológica perfecta, por tratarse de un patógeno respiratorio con un alto
nivel de virulencia.
Es
posible que, en este momento no se cuenten con respuestas claras a estas
preguntas, pero voy a tratar de ofrecerles algunas.
¿Cuánto
está afectando al sector turismo?
Sin
duda, el sector turismo es uno de los afectados por la pandemia del nuevo
coronavirus, según el ministro Vásquez, este sector representa el 4 % del PBI,
y sólo en el turismo receptivo nos deja alrededor de US$ 5 mil millones de
dólares, además de considerarse la tercera fuente de divisas del país, mientras
que el turismo interno nos deja unos US$ 6,500 millones de dólares, todo ello a
punto de perderse.
Según
una nota de RPP, esta actividad genera trabajo a 3 millones y medio de personas
en el país. Yo calculo que sí, solo imaginen cuando un turista llega a Perú,
este tiene que ser recibido por un trasladista, quien hace uso de una unidad de
transporte para trasladarlo a su hotel. Es posible que este turista haya
llegado por haber contratado servicios a una agencia de viajes de Lima, y
cuando el turista quiera llegar a Cusco, Trujillo, Loreto, Puno, Arequipa, etc,
es posible que esta agencia de Lima, contrate los servicios del operador local,
quien tiene que mover una logística increíble, sólo para atender a un pasajero.
Y
es ahí donde la cadena crece y además donde se interrelacionan muchos
proveedores de servicios, como: transportistas, restaurantes, hoteles, guías,
etc.
Pero
ahí no queda, ya que, si analizamos a profundidad, vemos que mucha gente más vive
del turismo. No solamente agencias de viajes, grandes hoteles o líneas aéreas,
sino también taxistas, mozos, artesanos, guías de turismo, mercados
artesanales, y pueblos enteros como Pisaq en Cusco, con pobladores que todos
los podían generar ingresos, fruto de su actividad dentro del sector turismo.
¿Y
qué hay del sector informal? Según Carlos Canales, de Canatur, existen
alrededor de 3 Millones y medio de
personas que laboran en el sector, de allí un total de un 1 millón 450 mil son formales. Quiere decir que cerca de 2 millones de personas son informales,
y obviamente ellos no tendrán apoyo del gobierno, así que después de esta
crisis, lo mejor será ponerse en orden.
Entonces
como verán las pérdidas son incalculables, tendremos miles de desempleados en
el sector, miles de empresas quebradas y millones de soles en pérdidas.
Hasta
la fecha no tenemos un apoyo sincero al sector, el cual se encuentra
desprotegido por un ministro que por el bienestar del sector, hace mucho debió
dejar el cargo.
Y
este es el momento de hablar con honestidad, al pan, pan, y al vino, vino.
En
un informe de Andina.pe, el Ministro Vásquez, señaló que mil empresas ya
accedieron al bono de FAE Mype. (T-news, ha solicitado al ministro le
proporcione esa data)
Además,
señala que se han implementado una serie de medidas que beneficiaron a más de
18,500 artesanos y guías de turismo.
Entonces,
si en Mincetur se tienen registrados a 17,200 prestadores de servicios
turísticos, entre agencias de viajes y turismo, restaurantes, establecimientos
de hospedaje, guías de turismo y guías de montaña, etc, ¿debo suponer que ya
todo el sector se ha beneficiado?
O
es sólo el 5.88% de los 17,200 de los registrados en Mincetur, fueron beneficiados a casi dos meses de no
percibir ingreso alguno?
¿Y
ese apoyo que señala Ud., fue un apoyo que su ministerio obtuvo para nuestro
sector?
¿O
es el apoyo que el gobierno está destinando para todas las Mypes?
Muchas
preguntas que el Sr. Ministro debe responder, ante un sector totalmente
desamparado.
Por
otro lado, pero oh casualidad, hace un tiempo apareció un grupo de Facebook, en
el que gran parte del sector, se unió para participar de él, yo mismo integré
el grupo, y miles de personas a quienes conozco.
En
un principio, los administradores te dieron la apertura a comentar; muchos
hicieron comentarios, obviamente dentro de ellos buenos y malos; pues así son
los grupos, se reciben comentarios de todos y quien tiene boca se equivoca,
pero ¿qué pasó?
Se
empezó a bloquear los comentarios de la gran mayoría que no estaba de acuerdo,
y por otro lado, los administradores, invitaron a los directivos de algunas de
las asociaciones de turismo que existen en nuestro país, a quienes ya los
conocemos y claro, para exponernos sus sabias recomendaciones que durante estos
últimos 10 años nos llevaron a la gloria en el sector.
Wowwww,
los tenía que ver y escuchar, mi interés por verlos, era como si anunciaran la
cura de COVID -19
Tristemente
no fue así, porque era lo mismo de lo mismo, mucho ruido y pocas nueces.
Pero
qué pasó con el grupo, antes de salirme del tema. Logró algo muy importante:
todos los participantes nos sumergimos en una pelea y discusión por varios
temas.
¿Al
final qué pasó?
Como
alguna vez lo dijo y aplicó el gran Julio César, divide y reinarás, pues
estamos así; todos divididos, desunidos, desconectados, distanciados. Pues
señores, ahora por pura casualidad, cuando el ministro nos dice, que se apoyó a
más de 18,500 artesanos y guías de turismo por un lado y por FAE Mype a 1000
empresas del sector, mm todos movemos la cabeza y nos preguntamos, ¿quiénes
son? Seguro que no podremos salir al
frente y decir, nuestro sector no recibió nada, y tampoco el mío… etc, etc.
¿Y
por qué no podemos salir al frente? Claro pues, estamos totalmente desunidos y
ahí recuerdo que, a río revuelto, ganancia de pescadores, ¿Verdad?
¿En
este momento, creen que cada palo debe aguantar su vela? Lo dudo, es hora de salir al frente unidos,
porque sólo unidos vamos a sacar adelante nuestro sector…!!!
¿Cuánto tiempo va a tomar la crisis?
Leí
un artículo y en este señalaba, que existe la posibilidad de que un viajero
infectado vuelva a encender chispas frescas en los países que ya apagaron sus
incendios, esto ya sucedió en China, donde al parecer ya tenían controlado el
virus.
Pero
todo esto podría cambiar si, como promete la industria farmacéutica, se logra
una vacuna dentro de 12 o 18 meses, según la agencia AFP, aunque en todo el
mundo se están realizando pruebas y seguro que, en poco tiempo, tendremos
novedades; obviamente eso es lo que espera el mundo.
Y
nuestro país no se queda atrás, en mayo hace sus primeras pruebas, y quien sabe
encontremos la cura. ¿Y qué creen? Ponemos a nuestros oficiales de la policía
al frente, aquellos que compran mascarillas de 4 soles a 20 soles, o un rancho de 20 soles a 86 soles. A ellos los ponemos al frente para que
ahora vendan nuestras vacunas de 200 soles a 2 mil dólares… esos son unos
tromes...!!!
Pero
bueno dejando de lado mi lado cursi, hay mucha esperanza, ya que la vacuna para
detener al coronavirus, podría darse este año. Los científicos del Instituto
Jenner de la universidad de Oxford informaron a The New York Times sobre los
éxitos que tuvieron en pruebas con monos macaco y ahora iniciaron la fase
experimental en seres humanos.
Mientras
tanto, estamos en la obligación de cumplir con las recomendaciones que nos dió
el gobierno, como usar la mascarilla, mantener la distancia social, lavarse las
manos con agua y jabón por 20 segundos, y salir de casa, sólo si es necesario.
¿Cuándo
iniciará la reactivación del turismo?
En
una entrevista, Carlos Canales directivo de Canatur, adelantó que elaboran los
lineamientos sectoriales en coordinación con Promperú para lanzar una campaña
en julio del presente año para reactivar el turismo en el país.
En
verdad me encantaría poder compartir su iniciativa, pero será mejor esperar con
paciencia y estar trabajando en las propuestas, como sucede en Colombia, y hace
poco en Sicilia, con una propuesta de cubrir algunos gastos de sus visitantes,
y no cobrar ingresos en los complejos turísticos, que seguro está en estudio,
pero el impacto que esta nota causó, desde ya es favorable...!!!
Eso
señores, es trabajar con seriedad y con un plan que te asegure el retorno de
visitantes en el más breve plazo.
Honestamente
me encantaría tener la misma opinión del Sr. Canales. Pero en buena lid, pienso
que antes deberíamos mirar los reportes que nos ofrece el Ministro de Salud, Víctor
Zamora, quien al parecer está muy preocupado por el incremento en el número de
contagiados.
Hace
poco el ministro de Salud, Víctor Zamora, señaló a la agencia EFE que la
mortalidad del virus “no sólo se debe a la violencia con que afecta a las
personas más vulnerables, sino que también está relacionada con la propia
organización del sistema de salud”, tradicionalmente deficiente. Y eso es
cierto, en algunas ciudades del país, como Iquitos y Pucallpa, los hospitales
ya colapsaron, se han quedado sin habitaciones, sin camas, suministros y
personal, incapaces de tratar o de salvar a todos, los médicos se han visto
obligados a lo impensable: racionar la atención a los pacientes que tienen más
probabilidades de sobrevivir, y esto mismo sucedió con el ex congresista Glider
Ushñahua, quien fue sometido a una prueba rápida de coronavirus y el resultado
fue negativo.
Un
video muestra al exparlamentario explicar a un efectivo policial, que no podía
respirar e indicando que en el hospital de Pucallpa no quisieron atenderlo,
lamentablemente el ex congresista falleció.
Por
ello me pregunto; ¿Algún turista nacional querrá exponer su vida y la de su
familia para vacacionar mientras no existan las condiciones y protocolos de
salubridad y/o contención de la pandemia?
"Sin
un escenario claro de cuándo venceremos al coronavirus y se retomarán las
operaciones aéreas, la gente no reservará anticipadamente, sino que esperará a
tener seguridad",
¿O
ya alguien está haciendo planes para viajar en Julio a Iquitos?
No
estaría mal pensar en corredores o puentes de visita turística a salvo de COVID-19,
como señala mi amigo Víctor Espejo, y ver qué ciudades seguras tenemos cerca,
por ahí podemos empezar.
Lo
que sí esperamos, pueda moverse es el corporativo, aquel segmento que, si o si
viajará por trabajo, y obviamente hará uso de algún hotel de la ciudad donde le
toque viajar, utilizando todos los EPP y protocolos que su empresa le
solicitará.
Por
otro lado, Heiddy Espinoza de Apotur, señaló que el turismo receptivo tomará un
año en recuperarse, nosotros esperamos sea a fin de año.
Finalmente,
tengo en mi poder el plan de reactivación que desarrolló el gobierno y donde se
espera que en la fase 2, (a fines de junio) se reinicien las actividades del
sector turismo de forma virtual, y ya en la fase 3 y 4 se aperturen los
atractivos turísticos (julio y agosto) de forma gradual.
Obviamente,
este es un plan que esperemos se cumpla, pero así como vamos, y luego de las
tremendas metidas de pata en algunas acciones que nuestro gobierno hace, el
tiempo puede variar, peor aun cuando por información del propio Ministro
Vásquez, y el presidente Vizcarra, el sector turismo, será el último en
reactivarse.
Sólo
como ejemplo, el país vecino de la Argentina, restringió la venta de pasajes
para vuelos comerciales hasta septiembre, país en el que, el total de casos
confirmados es de 4.003, de los cuales 197 fallecieron y tristemente nosotros
estamos bordeando los 30 mil.
Así
que, sólo nos queda apoyar al gobierno en sus medidas para combatir la
pandemia, aportándole ideas, sugerencias, y todo lo que podamos ofrecer desde
donde nuestro espacio, a pesar de que no siempre lleguen con sabor a chocolate.
¿Qué
debemos hacer los empresarios del sector para afrontar esta crisis?
Lamentablemente
está crisis ha impactado a nivel mundial en todos los destinos turísticos.
Sé
que esta calamidad, la estamos viviendo con resignación, con templanza y la
confianza de que saldremos de esta y que volverá a salir el sol, para luego
salir de este desastre más fuertes como sociedad.
Los
expertos señalan que es hora de reinventarnos, que se deben buscar nuevas
fórmulas que le ayuden a «seducir» al turista.
Todas
las empresas vinculadas al sector turismo debemos iniciar un proceso de
preparación para regresar a la operación turística de manera segura,
entendiendo que el concepto seguridad en el turismo para dicho momento habrá
cambiado significativamente.
Cuanto
más innovadores seamos, y cuan mayor sea nuestro esfuerzo durante esta fase de
la crisis, mejor preparados estaremos para la reactivación de la actividad
turística.
Confianza
y reinvención, y como dijo mi amigo, Fredy Medina, sin duda los dos conceptos
que nuestro sector debe aferrarse para superar la contingencia porque el
turismo es ya un producto de primera necesidad y tras estos momentos de
cuarentenas y confinamientos, seguro que ayudará a reflexionar y dar mayor
valor a las pequeñas cosas cotidianas de la vida y al disfrute con familiares y
amigos y ahí estaremos el sector turístico para volver a hacer lo que sabemos
hacer, ofrecer nuestro mejor servicio, nuestra cultura, nuestra gastronomía,
nuestros paisajes únicos, nuestras playas, nuestra simpatía, nuestra
amabilidad.
Por
cierto, alguna vez el presidente Humala dijo que la amabilidad era una de las
características de los peruanos, así que es hora de demostrarlo.
Pero
no sólo confianza y reinvención serán necesarias para afrontar esta crisis,
necesitamos de un trabajo coordinado entre todos los jugadores de este equipo
llamado Perú, donde el gobierno, el sector privado y la sociedad, tengan una
participación activa para para elaborar estrategias conjuntas que nos permitan
cambiar el modelo de turismo que manejamos en el país y que desde hace muchos
años no tiene los resultados esperados.
Recuerden
que el sector turístico a nivel mundial no será el mismo durante un tiempo
indefinido y su reconfiguración estará basada, en gran medida, en brindar altos
índices de seguridad para que cuando se tome la decisión de reactivar el
sector, los viajeros cuenten con condiciones de seguridad elevadas, así los
turistas tendrán la confianza de vacacionar con tranquilidad.
Paula
Cortés, presidenta de Anato, destacó: “El turismo va cambiar, el sector en
general deberá trabajar para brindarle confianza al viajero y que este, se
sienta protegido.
Buscando
información, encontré estos datos muy valiosos referidos a la prospectiva del
Turismo en la Era Post COVID-19, donde señalaban las 5 R’s para las empresas
del sector turismo, ahí las resumo:
Resolver: atacar los retos
inmediatos, significa solucionar toda la problemática que se presente con
empleados, clientes y canales de venta.
Resiliencia: en términos
generales se refiere a saber administrar los retos que nos plantee este
escenario totalmente adverso. Y para ello hay que aprender de los casos de
éxito de empresarios que no sólo sobrevivieron si no que se fortalecieron en
crisis anteriores
Retornar: es fundamental el
diseño de un plan detallado para regresar el negocio a su estado normal de
manera rápida, no hay que esperar a que se declare el fin de la pandemia y a
que salgamos todos a las calles a abrazarnos por haber superado esta crisis
para que la empresa plantee cómo será su futuro.
Re-imaginarse: ¿Qué será lo
normal en el turismo post COVID-19? ¿Cuáles son los cambios más posibles que se
presentarán? Responder a estas preguntas y prospectar cuál será el
comportamiento del turista para así poder hacer un proceso de reingeniería
sobre nuestros productos y servicios será el factor clave y primordial para el
éxito de las empresas de turismo en el futuro.
Reformar: Tener absoluta
claridad de cuáles serán todas las externalidades que impactaran al sector en
el futuro, es más que seguro que para todas las empresas involucradas en la
actividad de los viajes y el turismo se generarán una serie de nuevas normas
que cambiarán la forma de viajar.
Otras
recomendaciones importantes también son:
Lanzarse
al mundo online. Si todavía tu marca no está presente en Internet es el momento
de hacerlo. No sólo porque en la coyuntura actual es la única forma de conseguir
visibilidad sino porque, además, en la actualidad, más del 50 % de viajeros
reserva sus vacaciones en internet.
Mantener
la comunicación con los clientes. Es conveniente hacer un esfuerzo por
comunicarse con los clientes, donde será conveniente informar las medidas que
se están tomando para garantizar la seguridad de sus operaciones.
Por
último, sucede que, en nuestro país, no se ha pensado en un plan a un término
de 10 o 20 años, sólo tenemos ciclos pequeños que nos muestran la visión
cortoplacista del sector turismo, un plan de largo plazo como lo tiene Colombia
por ejemplo, donde se firmó “un pacto por el crecimiento, para la generación de
empleo del sector turismo” que le permitió saltar de un millón a seis millones
de turistas en cinco años.
Actualmente
el gobierno de Colombia, lleva adelante un plan denominado "Colombia más
grande", para conectar a nueve departamentos que estaban hasta hace poco
afectados por el conflicto armado y ahora quieren abrir los brazos a los
turistas.
Muchos
países ya tomaron la iniciativa, ¿O creen ustedes que están esperando que se
encuentre la vacuna para empezar a trabajar?
Entonces
amigos, si queremos sacar adelante el sector, no podremos hacerlos solos,
necesitamos la participación del gobierno, en:
•
La modificación de días festivos del año 2020;
•
La reducción temporal en tarifas de peajes, para facilitar los viajes internos.
•
La reducción temporal en el precio de los combustibles.
•
La reducción temporal del IGV para servicios asociados al turismo
•
Reducción de las tarifas de ingresos a los complejos arqueológicos.
•
Exoneración del IGV en alojamiento de nacionales.
Es
importante que nuestra sociedad conozca la importancia de que el crecimiento
sostenido de la industria de los viajes y el turismo, generan riqueza,
productividad y oportunidades, así como promueven la generación de empleo, y el
mejoramiento en la calidad de vida. Además, ¡Debe saber que el extranjero no
llegó con el virus...!
Por
ultimo será vital el compromiso del sector privado, ahí tenemos a las grandes
empresas o instituciones como Perurail, Incarail, Consettur, El Arzobispado del
Cusco, El Convento de Santo Domingo, todas las iglesias de Cusco, el pueblo de
Maras, y todos los lugares que cuenten con visita turística, así como las
agencias y operadores de servicios turísticos, quienes tendrán que jugar un
papel muy importante ofreciendo ofertas especiales para impulsar el turismo
interno, y en un futuro cercano, cuando existan todas las condiciones, estemos
preparados para recibir a nuestros visitantes.
¡A
todos ellos les pedimos realizar todo su esfuerzo, en ofrecer los mejores
descuentos para el turismo interno…!
Es
así que hago público nuestro pedido a través de nuestro grupo TODOS SOMOS TURISMO – PERÚ, para que
las empresas mencionadas, se pongan la camiseta de Perú, la camiseta del sector
y ofrezcan sus mejores descuentos, y
juntos podamos salir de esta crisis.
Y
lo mismo tiene que replicarse en todo el país, es hora de empezar a trabajar en
ofertas para atraer a los nuevos turistas, y esto señores se debe hacer ya, ¿o
creen ustedes que es mejor esperar a que se encuentre la vacuna y recién
ponernos a trabajar?
Ya
PERURAIL, estuvo ofreciendo tarifas de 54 dólares para peruanos en tramos de
ida y vuelta, estoy seguro que pueden mejorar esa tarifa...!!!
¡Es
hora que los peruanos y el mundo, redescubran el Perú...!!!
«Quédate en Casa
hoy, para Poder Viajar Mañana»
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